龙港市人民医院敬老服务内容

一、服务项目

1、在门诊大厅设立老年人服务专岗，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供门诊预约专线、代取号、方言转述等服务。

2、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车，对没有家属陪伴行动不便的老年患者实行全程导诊。

3、设置挂号、缴费、检验检查、就诊、取药等优先窗口和通道，设置老年人候诊专区，对于老年危重患者、特殊紧急老年患者先救治，优先开通绿色通道就医处理。

4、制作老年人预约就诊卡片，方便老年人家属帮忙预约。

5、便民服务：提供开水、轮椅、充电宝、急救药箱、自助挂号、测量血压、健康咨询、打印检查单、吹风机、老花镜，针线包等服务。

6、设立老年科为老年患者提供专科诊疗服务。

7、工作人员佩戴胸牌，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

8、针对70周岁及以上老人费用优惠政策：减免门诊（包括急诊）普通门诊诊查费10元，专家门诊诊查费不减免。

二、服务标准

1、实行首问负责制、首诊负责制，导医人员、分诊人员优先引导老年就诊。

2、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。

4、公开为老年人服务优惠事项和服务承诺，老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。

5、设置优待老年人的标志或老年人专用设施，如方便老年就医候诊的“老年专座”便民座位和无障碍设施。

6、为老年患者开展健康教育知识咨询、义诊服务。

监督投诉电话：0577-59971526